在数字政府建设加速推进的背景下，政务服务正从 “能办” 向 “好办、快办、舒心办” 跨越。当人工智能、元宇宙和数字人技术深度融入政务场景，不仅重构了政务服务的交互方式，更催生了 “空间智能化、服务个性化、流程可视化” 的全新政务服务体验。这种技术融合的创新应用，正成为衡量政务服务现代化水平的新标杆，让智慧政务真正走进 “沉浸式服务” 时代。

传统政务大厅常因布局复杂、窗口众多、服务多元化，办事群众往往需花费大量时间询问路线、多渠道了解办理业务所需要的信息，严重影响办事体验和办事效率。VR/AR导航系统的引入，为政务空间装上了 “智能导航引擎”，打通服务的 “最后一米”。

通过VR实景拍摄采集技术打造的政务元宇宙办事大厅，群众足不出户即可浏览参观政务大厅，沉浸立体了解各楼层窗口分布、功能分区及办事动线。例如，办理社保业务的群众可提前在虚拟场景中熟悉 “取号机位置→社保窗口→自助缴费终端” 的完整路径，减少现场摸索时间。

VR导航则实现了 “虚实融合” 的精准指引。用户通过手机即可查看路线，屏幕中会实时路线方向、距离提示及窗口信息，平均缩短群众寻路时间60%以上。

创新应用虚拟数字人技术，通过语音播报方式为用户提供动态、个性化的政策解读和流程讲解，打造沉浸式服务体验。

道可云政务AI数字人深度集成DeepSeek等AI大模型，支持知识库数据训练。依托深度学习与自然语言处理技术，已实现上千项政务服务场景的精准覆盖。无论是 “异地医保如何转移”“企业注销需要哪些材料”，还是 “不动产登记流程”，数字人都能以口语化表达即时解答，准确率达99% 以上。更重要的是，它能理解方言、精通多种语言、识别模糊提问，极大降低了使用门槛。

VR/AR导航系统与AI数字人技术的融合，绝非简单的功能叠加，而是形成了 “空间导航 + 智能交互 + 流程服务” 的全链条闭环，让政务服务从 “碎片化” 走向 “一体化”。

事前规划：群众通过政务元宇宙办事大厅熟悉大厅布局、周边环境等，AI数字人同步推送办事指南，根据用户需求（如 “办理公积金提取”）生成包含材料清单、预计时长、最优路线的 “一站式方案”；

事中引导：VR导航实时指引路线，AI数字人全程陪伴，大大提高办事效率；

事后延伸：业务办理完成后，数字人推送电子回执与办事评价，同步关联后续服务（如 “社保缴费查询” 入口），实现服务的 “无缝衔接”。

道可云作为政务AI元宇宙解决方案的先行者，先后获得工信部、工信厅等单位推荐，成为政企客户的首选合作伙伴。目前，道可云政务AI元宇宙解决方案已在青岛、河北、内蒙古、黑龙江等全国多地的政务场景中得到应用，多个项目入选《政务服务大厅智能化建设指南》等国家级典型案例。