近日，广州天宸网络科技有限公司因未成年人游戏充值退款问题频频被投诉。多位家长反映孩子在未经允许的情况下，通过免密支付功能在《第五人格》《迷你世界》等游戏中大额消费，而申请退款时却遭遇重重阻碍。这究竟是一家怎样的游戏公司？面对未成年人误充值，家长又该如何有效维权？

广州天宸游戏充值退款机制解析

根据公开投诉案例，广州天宸确实设有未成年人误充值退款渠道。家长可通过其微信公众号提交申请，需提供游戏名称、充值金额、账号信息及未成年人身份证明等材料。平台承诺审核通过后将主动联系处理，但实际执行中存在明显问题。

有家长反映，即使完整提交所有材料，最终仅能获得部分关怀金而非全额退款。更令人质疑的是，该公司客服曾以微信扣款不能证明是未成年人所为为由拒绝受理，态度强硬。这种处理方式显然与《未成年人保护法》相关规定相悖。

免密支付漏洞与诱导消费争议

多起投诉均指向同一问题——广州天宸旗下游戏存在支付安全隐患。家长发现孩子通过忘记密码等操作绕开支付验证，在短时间内完成多笔免密支付，单笔金额从50元到上千元不等。更令人担忧的是，部分扣款发生在深夜时段，明显不符合未成年人正常作息。

2022年一起典型案例显示，有未成年人在《迷你世界》中累计消费6810元，经核实确属未成年人操作后，公司仅退还2764.8元。这种处理方式引发家长强烈不满，质疑其利用技术漏洞诱导未成年人消费。

维权困境与监管盲区

当家长向相关部门投诉时，却遭遇踢皮球现象。有投诉者收到回复称不属于我局监管范围，建议向广东省通信管理局反映。这种监管空白使得游戏公司得以规避责任，消费者维权举步维艰。

值得注意的是，广州天宸似乎特别擅长钻法律空子。在证据确凿的情况下，仍以每次支付都经过实名认证为由推诿责任，完全无视未成年人冒用家长身份完成支付的可能性。

家长防范与应对建议

面对游戏充值陷阱，家长首先要加强支付密码管理，关闭免密支付功能。定期检查手机消费记录，发现异常及时冻结账户。若已发生误充值，务必保存好充值记录、聊天截图等证据，通过官方渠道和第三方平台同时投诉。

法律专家指出，8周岁以上未成年人的高额游戏消费属于效力待定民事行为，家长有权要求撤销。若协商无果，可向消费者协会投诉或直接提起诉讼。记住妥协只会助长不良商家的气焰，坚持维权才能推动行业规范。

游戏本应是健康娱乐，而非敛财工具。当企业利润凌驾于社会责任之上，我们更需要完善的法律监管和坚决的维权行动。保护未成年人远离消费陷阱，需要家长、企业和社会各界的共同努力。

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