群众的家门，看似是物理空间的一道屏障，实则是检验干群关系的试金石。当下，干部在走访调研时遭遇“闭门羹”的情况时有发生。这碗“闭门羹”，往往并非群众蛮不讲理，而是蕴含着丰富的潜台词：可能是对政策的不解与疑虑，可能是过往承诺未兑现留下的隔阂，更可能是对形式主义走访的反感与失望。读懂这碗“羹”里的真滋味，是做好群众工作的第一步。

部分干部害怕吃“闭门羹”，只愿去“门好进、脸好看”的家庭，一旦被拒便手足无措、心生退意。这种回避心态，恰恰错过了发现问题、改善关系的契机。“闭门羹”如同一个警示信号，提醒干部反思自身的工作方式：是否真正带着诚意而来？是否做好了倾听的准备？群众的拒绝，往往源于曾经被忽视的经历。若干部以冷漠回应冷漠，以抱怨代替自省，干群之间的心墙只会越筑越高。

面对紧闭的家门，基层干部首先要调整心态，理解群众的顾虑。群众一时的拒绝，不是工作的终点，而是建立信任的起点。要学会换位思考，体谅群众可能面临的实际困难：或许是政策理解有偏差，或许是过往问题迟迟未解。此时更需要耐心，用真诚的沟通化解疑虑，用务实的行动积累信任。一次不行就两次，今天沟通不畅就明天再来，用持之以恒的诚意，将冰冷的“闭门羹”焐成温暖的“连心桥”。

叩开群众的家门只是第一步，走进群众心门才是关键。基层干部要善于从家常话聊起，从生活细节入手，在嘘寒问暖中感知群众的真实处境。要留意话语间的情绪变化，捕捉那些未说出口的潜在诉求。每个家庭情况不同，沟通方式也需因人而异：对直爽的群众不妨开门见山，对含蓄的居民需要循循善诱。重要的是让群众感受到被尊重、被理解，从而卸下心防，敞开心扉。

“闭门羹”背后，往往藏着基层治理的真问题。群众之所以拒干部于门外，很大程度上是认为“说了也白说”。因此，干部必须把群众的“问题清单”转化为工作的“责任清单”。对于群众反映的诉求，要建立台账、限时解决；对于暂时无法解决的问题，要耐心解释、争取理解。让群众看到实实在在的改变，是打破信任坚冰最有效的方式。

更重要的是，群众工作不能止步于一次性走访。干部要建立常态化联系机制，对已解决的问题要定期回访，对新出现的情况要及时跟进。通过常来常往的走动，变“有事才上门”为“无事也走访”，用持久的关怀消除群众的疏离感。当群众真正把干部当作自家人时，“闭门羹”自然会变成“迎客茶”。

做好新时代群众工作，需要的不仅是热情，更是智慧与耐心。善解“闭门羹”背后的民意诉求，善叩群众心门的情感密码，这既是基层干部的基本功，也是密切干群关系的必答题。唯有以心换心，以实绩取信于民，才能让鱼水情深在面对面、心贴心的互动中持续升温。